Enjeux de l’expression et de la participation - Effet attendus
La participation et l’expression des personnes accompagnées sont des principes affirmés par la loi 2002-2 rénovant l’action sociale et médico-sociale. Il y est en effet précisé que sont assurés à la personne accompagnée :
•Projet d’accompagnement personnalisé,
•CVS ou autres formes…
Le droit de la personne accompagnée, comporte aussi le droit de ne pas participer
Art. L.311-3 et L.311-6
Finalité ultime
La finalité ultime du bien fondé de la participation est le pouvoir que la personne accompagnée acquiert sur sa propre vie et sur son environnement. Les pratiques de participation doivent être « nourries » de l’intérieur par cette finalité, sur le plan du management, sur le plan des principes posés dans le projet d’établissement, etc.
Des définitions pour vous aider
Pour ce qui est de l'expression, il s'agit d'exprimer une opinion, une préférence dans le cadre de l’institution.
Pour ce qui est de la participation, il s'agit de la prise de décision qui concerne la personne accompagnée voire les personnes accompagnées allant de la consultation à la co-décision.
Les 4 formes et registres de la participation
Conseil de la vie sociale (CVS), forme de démocratie représentative, visant l’apprentissage de la citoyenneté (formalisation des mandats et pratique de délégation : il s’agit d’être en mesure d’exercer ses droits)
Groupes d’expression, groupes de parole, groupes de maison : forme de participation directe, visant l’apprentissage des débats, de la vie de groupe, de la prise de parole, etc., à travers le « collectif » institutionnel.
Groupes projets, groupes d’initiative, etc. : forme favorisant le pouvoir d’initiative, visant à renforcer la capacité d’agir et d’influer sur son propre environnement.
Enquêtes de satisfaction ou autres formes de recueil d’opinions des personnes accompagnées visant à les positionner.
La participation et l'expression, un levier pour l’insertion
La participation et l’expression des personnes accompagnées, sous les diverses formes identifiées ci-dessus, sont des outils qui favorisent les échanges autour des quatre registres essentiels de la vie en société :
la citoyenneté, par la pratique de la délégation et de la démocratie représentative, notamment par la participation au CVS ;
la capacité à prendre la parole, à débattre, à se confronter au collectif ;
le pouvoir de prendre des initiatives, d’agir, et d’influer sur son propre environnement ;
le pouvoir de revendiquer une qualité de service, en tant que personne accompagnée.
Les modalités de mise en œuvre
Former et mener une réflexion en équipe sur les questions de participation pour développer un nouveau positionnement des équipes.
Inscrire les compétences correspondant à la participation dans les « fiches de poste » des professionnels.
Expliciter aux salariés et administrateurs les finalités et la portée opérationnelle de chaque instance de participation.
Assurer la transmission des conclusions des réunions à l’ensemble de l’équipe.
Réguler cet aspect de l’activité dans le cadre de l’APP.
Inscrire la participation dans la durée : démarche stratégique.
Accompagner la mise en œuvre des outils de participation;
Favoriser des échanges entre ESSMS voisins ou semblables sur les modalités de participation.
Les modalités de fonctionnement auprès des PA
Dans le cadre des démarches d’amélioration continue de la qualité,
s’assurer que l’opinion des personnes accompagnées est prise en compte ;
cibler les questionnaires sur des questions précises et concrètes ;
faciliter la lisibilité des questionnaires ;
intégrer au questionnaire des questions ouvertes ;
accompagner la démarche de réponse au questionnaire ;
garantir l’anonymat ;
utiliser les moments forts pour demander leur avis aux usagers (au moment de l’accueil, dans le cadre du projet d’accompagnement personnalisé, au moment de la sortie) ;
assurer le retour des informations recueillies auprès des personnes accompagnées ;
apporter des solutions concrètes aux problèmes évoqués, en y associant les personnes accompagnées.
Maintenant, réfléchissons ensemble (?)
Madame G. qui vient de recevoir l’enquête de l'établissement et les services " La belle vie " la concernant, te demande à quoi elle sert.
Que lui réponds-tu?
Est-ce bien normal que l’on demande l’avis des personnes accompagnées. Après tout, l'établissement et les services " La belle vie " organisent l’accompagnement comme il faut
Que penses-tu du fait que l’on demande l’avis des personnes accompagnées?
Le mari de Madame G. a contacté ta hiérarchie pour l’informer de ton retard et de ta mauvaise humeur
Comment ressens-tu cette mauvaise appréciation alors que tu estimes que tu fais tout ce que tu peux?
Vous venez d’être informées de l’analyse de l’enquête de satisfaction des personnes accompagnées. Votre hiérarchie décide d’en informer les personnes accompagnées
Pensez-vous que ça peut vous apporter quelque chose?
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